تتمثل في الرد على استفسارات المستفيدين سواء بالحضور أو الاتصال بالهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالمكتبة، مع الإرشاد والتوجيه للمستفيدين ورواد المكتبة، وتدريب الطلبة على كيفية الوصول إلى مصادر المعلومات، وإرشاد الطلبة بطريقة تنظيم الكتب على الرفوف وكيفية استرجاعها باستخدام الفهرس الآلي للمكتبة.